Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Globo P Kids

Na Globo P Kids, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e serviços que satisfaçam nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de trocar ou devolver um item adquirido. Para garantir uma experiência positiva, nossa política de trocas e devoluções é baseada na Lei Federal 8.078 de 1990, Código de Defesa do Consumidor (CDC), e no Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro deste período, solicitando a devolução.

• Condições para devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso; a etiqueta do produto não poderá ter sido removida; o produto não poderá apresentar qualquer tipo de dano causado pelo cliente; deverá acompanhar a nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reparo do produto. Neste caso, o prazo para notificação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Procedimento: O consumidor deve comunicar nossa central de atendimento e seguir as orientações para o envio do produto. A Globo P Kids se responsabiliza pelos custos de envio nestes casos.

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho

Caso o cliente deseje trocar o produto por insatisfação ou por questão de tamanho, ele deve comunicar nossa central de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. As condições para troca são as mesmas do direito de arrependimento: o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso; a etiqueta do produto não poderá ter sido removida; o produto não poderá apresentar qualquer tipo de dano causado pelo cliente; deverá acompanhar a nota fiscal.

• Custos de envio: O custo de envio do produto para troca por insatisfação ou tamanho é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito.

4. Procedimentos de Devolução e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Globo P Kids realizará uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Em caso de aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• Reembolso: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a análise.

5. Informações Adicionais

A Globo P Kids reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, sem consulta prévia.

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected]

Estamos à disposição para ajudar!

Equipe Globo P Kids.